Comerțul electronic (Electronic Commerce sau e-Commerce)
Comerțul electronic ( Electronic Commerce sau e-Commerce) este activitatea de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță, activitate specifică politicii expansive a marketingului companiilor comerciale.
Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relație de servicii și schimb de mărfuri între ofertant și viitorul cumpărător. În anii 1990 compania IBM, printr-o campanie publicitară corespunzătoare, a făcut popular și termenul echivalent Electronic Business. Un termen înrudit este E-Trade, care se referă la tranzacțiile bursiere electronice.
Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comerț electronic poartă denumirea de tranzacție electronică.
Strâns legate de comerțul electronic pot fi și alte activități electronice, de exemplu servirea cumpărătorilor, livrarea mărfii (dacă e vorba de medii electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau și conducerea unei organizații prin mijloace electronice.
În tranzacțiile comerciale clasice se disting următoarele etape:
- informarea comercială referitoare la tranzacție și anume cercetarea de marketing;
- încheierea contractului comercial general;
- comandarea/vânzarea produsului sau a serviciului;
- plata.
În cadrul comerțului electronic pot fi tranzacționate bunuri și servicii digitale (sunt excluse fazele logistice), iar locul în care sunt tranzacționate aceste bunuri digitale poartă denumirea de piață electronică (în limba engleză e-marketspace) – contextul virtual în care cumpărătorii și vânzătorii se găsesc unii pe alții și tranzacționează afaceri electronice
Modele de afaceri folosite în comerțul electronic
Se identifică următoarele modele de afaceri incluse în comerțul electronic:
- magazin virtual
- aprovizionare electronică (e-procurement)
- magazin universal electronic (e-mall)
- piața unui terț (3rd party marketplace)
- comunități virtuale (virtual communities)
- furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comerț electronic (value chain service provider)
- platforme de colaborare
- brokeraj de informații și alte servicii.
Metode de plată
Sistemele de plăți electronice mai cunoscute, pot fi grupate în patru categorii:
- sisteme cu carduri bancare
- sisteme online: (Internet Payment Provider, Payment Service Provider)
- microplăți
- cecuri electronice
Beneficiile comerțului electronic
Având ca suport rețeaua Internet și eventual și utilizarea unor pachete de programe software specifice, comerțul electronic a avut și are avantaje și beneficii pentru firme, consumatori individuali și societate.
Pentru companii
- Extinderea pe piețele internaționale prin asigurarea de servicii și performanță;
- Asigurarea unei deschideri totale în privința relațiilor cu clienții: aceștia pot căpăta o imagine aproape completă asupra tuturor angajaților, ofertanților și partenerilor lor.
- Scăderea costului de creare, procesare, distribuire, păstrare și regăsire a informației, până acum bazată pe hârtie, prin crearea unui sit web atractiv cu funcția unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumpărare și ofertele speciale personalizate pot într-o oarecare măsură substitui interacțiunile de tip față în față, de tip tradițional;
- Creează posibilitatea modelării produselor și serviciilor după nevoile cumpărătorilor și simplificarea procedurilor;
- Costuri de comunicație mai mici.
- Seriozitate și siguranță. Serverele paralele, redundanța hardware-ului, tehnologia fail-safe, încriptarea informației și firewall-urile pot îndeplini această cerință;
- Creșterea competitivității și raționalizarea proceselor de afaceri, prin restructurări interne și prin tehnologii ale informației.
- Construirea unui lanț valoric electronic, în care se pune accentul pe un număr limitat de competențe-cheie – opusul unui magazin „cu o singură oprire”. (Magazinele electronice pot fi atât speciale cât și generale, dacă sunt programate corect.)
Pentru consumatori
- Posibilitatea consumatorilor să cumpere sau să facă tranzacții la orice oră din zi, în tot timpul anului, din aproape orice locație;
- Acordă consumatorilor mai multe posibilități de alegere a produselor și prețurilor;
- Consumatorilor li se dă siguranță asupra valorii. Vânzătorii pot realiza acest lucru oferind un produs sau o linie de produse care atrage potențialii clienți prin prețuri competitive, la fel ca și în comerțul ne-electronic;
- Permite o livrare rapidă a produselor și/sau serviciilor (în anumite cazuri);
- Consumatorii pot să primească informații relevante în decursul câtorva secunde, și nu zile sau săptămâni;
- Asigurarea motivației consumatorilor de a cumpăra și, la nevoie, de a și returna. Vânzările promoționale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe alte situri web și programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;
- Face posibilă participarea în licitații virtuale;
- Îndemnarea consumatorilor la consum. Comercianții din Internet pot asigura acest tip de ajutor printr-o amplă informare comparativă și prin facilități bune de căutare;
- Permite consumatorilor să interacționeze cu alți cumpărători în comunități electronice și să compare experiențele;
- Lăsând clienții să se ajute singuri. Asigurând funcționarea unui sit de autoservire, ușor de folosit fără asistență, poate fi de ajutor în acest sens;
- Facilitează competiția, ceea ce rezultă în scăderea prețurilor.
- Familiarizează consumatorii cu tehnologia și îi ține pe aceștia în pas cu ultimele noutăți.
Pentru societate
- Crearea unui „simț comun” al comunității comerciale, de exemplu prin chaturi, foruri ce solicită implicarea clientului, scheme de loialitate și programe de afinitate;
- Dă posibilitatea mai multor persoane să lucreze / să cumpere de acasă, ceea ce micșorează traficul rutier și poluarea aerului;
- Permite ca anumite mărfuri să fie vândute la prețuri mai scăzute, cu avantajele pentru cei cu venituri mai mici;
- Crește eficiența și/sau îmbunătățesc calitatea;
- Pune la dispoziție o organizare suficient de atentă și agilă pentru a răspunde rapid la orice schimbări din mediul economic, social și fizic.
